Políticas del Hotel

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Al confirmar una reserva, el huésped reconoce que ha leído y aceptado las normas de nuestro hotel. ¿Preguntas? Por favor contáctenos en info@portahotels. es

RESERVACIONES Y HOSPEDAJE

Para confirmar y garantizar su reserva se solicita una garantía del 100% del valor total de la estadía; se puede realizar a través de un link de pago, depósito bancario o cargo a su tarjeta de crédito o débito previa autorización por escrito, rellenando y devolviendo el formulario que se le enviará y adjuntando la fotocopia o fotografía de su DPI y su tarjeta de crédito/débito por ambas caras, la habitación quedará asignada al nombre de la persona que realizó la reserva y si es para otra persona, deberá proporcionar los datos del huésped y su garantía personal

Aceptamos un máximo de 5 personas en una habitación, con las siguientes combinaciones: 2 adultos y 3 niños o 3 adultos y 2 niños. Tenga en cuenta que consideramos niño, un huésped de 11 años o menos. Si el número de huéspedes excede la capacidad máxima, sugerimos reservar más de una habitación o aceptar el cargo por persona adicional, utilizando las camas de la habitación

Para reservar, por favor consulte disponibilidad llamando al +502 79629500 o en nuestro sitio web

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CAMBIOS Y CANCELACIONES

Por favor revise la política de cancelación de la tarifa específica, al momento de confirmar su reserva. No aceptaremos cancelaciones y/o modificaciones en las fechas de entrada y/o salida que hayan sido garantizadas al momento de realizar su reserva online o directamente con nuestro departamento de Reservas. Si una reserva garantizada no hace check in en la fecha confirmada o sale antes, se cobrará el valor total de la estancia según la reserva original y no realizaremos ningún reembolso.

En el caso extraordinario en que se autorice un reembolso, por cualquier razón, se penalizará con el 30% del depósito por gastos administrativos. El hotel no se hará cargo de pagar ningún trámite bancario; esto será responsabilidad del huésped. Por favor tomar nota que toda devolución tomará un mínimo de 30 días hábiles o puede utilizar el saldo para una reserva posterior (No aplica en Semana Santa ni Fin de Año)

OBLIGACIONES DEL HUESPED

  • Cancelar el total de su cuenta cuando salga del hotel y devuelva la llave de su habitación. En caso de pérdida, cobraremos 65 USD por llave
  • Respetar el código de vestimenta en todas las áreas
  • El horario de check-in es a partir de las 15:00 horas. El check-in anticipado se puede solicitar por un cargo adicional y está sujeto a disponibilidad
  • Al momento del check-in, es imprescindible presentar pasaporte o DPI por persona y crédito abierto para cubrir cualquier consumo o gasto adicional. Se acepta efectivo y la mayoría de las tarjetas de crédito y/o débito
  • En salida programada deberá dejar la habitación a las 11 am. Si no lo hace y el hotel tiene disponibilidad, está obligado a pagar el precio del alojamiento que corresponda a un día adicional o el recargo establecido por late check-out. Si no tenemos disponibilidad, el equipaje será retirado de la habitación y guardado en la bodega de equipaje sin ninguna responsabilidad para el hotel
  • Están prohibidas las armas de fuego en la propiedad

 

  • Está estrictamente prohibido que los huéspedes provoquen altercados, hagan ruidos molestos en las habitaciones y/o pasillos, ingresen músicos y en general, cualquier acto que perturbe o moleste a los demás huéspedes.
  • Está prohibido deteriorar el mobiliario, decoración o enseres del hotel, dándoles un uso indebido
  • No permitimos actos que causen daño o perjuicio al hotel o a otros huéspedes o que sean contrarios al decoro o al comportamiento social
  • El hotel se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje, cuando se violen las prohibiciones antes mencionadas sin que el huésped tenga derecho a reducción alguna en su cuenta de hospedaje o servicio recibido, estando además obligado a pagar o indemnizar los daños o perjuicios causados por su conducta
  • Para garantizar la seguridad y el bienestar de sus hijos, nuestro personal de recepción le solicitará que presente la identificación de cada niño a su llegada
  • Los niños deben estar bajo la supervisión de sus padres o tutores en todo momento
  • Tratar a nuestros colaboradores, otros invitados y clientes con cortesía y respeto

OBLIGACIONES DEL HOTEL

  • Como establecimiento turístico que brinda servicios de hospedaje en régimen de alquiler, Porta Hotels cumple con las condiciones, ordenanzas y leyes del país 
  • Nos reservamos el derecho de admisión

NO ESTA PERMITIDO

  • Entrar en áreas restringidas
  • Ingresar alimentos y bebidas que no hayan sido preparados por nuestro personal
  • Entrar a la piscina con objetos que pongan en peligro su seguridad y la de otros huéspedes (por ejemplo, cristales)
  • Ingresar o consumir drogas
  • Ingresar artículos pirotécnicos
  • Ingresar armas de fuego, materiales explosivos, inflamables, estupefacientes o sustancias similares. Si tiene un arma, debe reportarla y registrarla al llegar
  • Permanencia prolongada de personas en el interior del vehículo y/o en zonas de aparcamiento
  • Extracción de especies de flora

USO DE CERTIFICADOS DE REGALO

  • Debe contactar directamente con el hotel para realizar su reserva y toda confirmación está sujeta a disponibilidad
  • Se debe presentar el documento original para disfrutar del servicio
  • El certificado pierde validez si después de tener un servicio o reserva confirmada no se presenta o realiza una cancelación tardía
  • Los certificados no se pueden canjear por dinero en efectivo
  • Aplican fechas restringidas